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La prueba y lo que es gratis
Con tu cuenta puedes escuchar los primeros 3 minutos de cada cuento, sin pagar y todas las veces que quieras. Si tu Apple ID nunca usó una prueba de Tuto, puedes probar la app completa 14 días gratis. Si cancelas al menos 24 horas antes de que termine la prueba, no se cobra nada. Los detalles están en los Términos.
Cancelar la suscripción
- En tu iPhone, abre Ajustes.
- Toca tu nombre y luego Suscripciones.
- Elige Tuto y toca Cancelar suscripción.
Tu acceso sigue hasta el fin del período que ya pagaste, o hasta el final de la prueba. Eliminar la app o tu cuenta no cancela la suscripción: hay que cancelarla ahí.
Pedir un reembolso
Los pagos y los reembolsos los maneja Apple. Entra a reportaproblem.apple.com con tu Apple ID, elige la compra de Tuto y pide el reembolso. Si algo no queda claro, escríbenos y te ayudamos.
Recuperar tu suscripción en otro iPhone
Entra a Tuto con la misma cuenta y el mismo Apple ID con que te suscribiste. Si no ves tu acceso, abre la pantalla de suscripción y toca Restaurar compras. Si dice que no encontró compras, revisa que el iPhone use el Apple ID con que pagaste, o escríbenos.
El cuento no suena o se corta
- Revisa el volumen del iPhone y, si usas un parlante o audífonos, que estén conectados.
- Revisa tu conexión a internet: los cuentos se descargan al empezar.
- Actualiza Tuto a la última versión en la App Store.
- Si sigue igual, cierra la app y vuelve a abrirla.
Si nada de esto funciona, escríbenos con el nombre del cuento y el modelo de tu iPhone.
Cambiar el perfil de tu hijo o hija
En la app, ve a Perfil y toca Editar perfil. Ahí cambias su nombre, su avatar y su mes y año de nacimiento.
Eliminar tu cuenta
En la app, ve a Perfil y toca Eliminar cuenta. Se borran tu cuenta, el perfil de tu hijo o hija y lo que escuchó. No se puede deshacer. Eliminar la cuenta no cancela tu suscripción: cancélala en la App Store. Qué se borra y qué se conserva está en la Política de privacidad.
La lista de espera
Si te inscribiste en la lista de espera, te escribimos una sola vez, el día que Tuto llegue a la App Store. Ese correo trae un enlace para darte de baja. También puedes escribirnos y te sacamos de la lista.
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